Comment répondre à un chat entrant sur iOS

Même si vous êtes loin de votre ordinateur, vous pouvez toujours accéder à votre compte tawk.to sur votre appareil iOS et répondre aux chats entrants.

Dans l'application tawk.to, vous verrez un panneau de navigation dans la partie inférieure de l'écran.

Appuyez sur Surveillance pour accéder à vos discussions actives.

Ensuite, appuyez sur le message que vous souhaitez ouvrir.

Dans la partie inférieure de l'écran, vous verrez votre nom et un bouton Joindre.

Si vous préférez, vous pouvez utiliser un pseudonyme existant pour discuter avec les visiteurs de votre site Web. Appuyez sur la flèche déroulante pour choisir un pseudonyme.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les pseudonyme : comment ajouter, modifier ou supprimer un pseudonyme sur iOS

Appuyez sur le bouton Joindre pour commencer votre message.

Vous avez la possibilité d'envoyer un message personnalisé ou de sélectionner un modèle de réponse à l'aide des raccourcis.

Vous pouvez accéder aux raccourcis de trois manières :

• Dans la partie inférieure de l'écran, vous verrez une zone de texte de messagerie. Appuyez sur l'icône hamburger sur le côté gauche de la zone de texte de messagerie et une liste de raccourcis apparaîtra.

• Dans le panneau supérieur de l'écran, appuyez sur l'icône Ciseaux pour voir la liste des raccourcis.

• Tapez le symbole barre oblique (/) pour accéder aux raccourcis.

À part des raccourcis, il existe d'autres fonctionnalités disponibles que vous pouvez utiliser pour faciliter la discussion avec les visiteurs. Dans le panneau supérieur de l'écran, vous verrez les boutons suivants :

• Icône d'information (i) - Contient des informations sur les visiteurs comme leur adresse électronique, leur nom et leur emplacement.

• Icône de la base de connaissances (symbole de livre ouvert) - Articles de la base de connaissances qui vous serviront de guide pour répondre aux demandes des visiteurs

• Icône Historique - Si le client a déjà envoyé un chat via votre site Web, vous verrez l'historique complet de la conversation.

Vous pouvez ajouter et personnaliser les icônes dans le panneau supérieur de votre propriété.

Pour en savoir plus, lisez cet article : Créer et gérer des onglets

Si vous préférez un message personnalisé, appuyez sur la zone de texte de messagerie et  saisissez votre réponse.

Appuyez sur l'icône Envoyer dans le coin inférieur droit et vous avez terminé!

Vous pouvez maintenant répondre à un chat entrant sur votre appareil iOS.

Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe d'assistance ou planifiez un appel.