كيفية إدارة جهات الإتصال

في جهات الإتصال، يمكنك تخصيص البيانات المعروضة وتصنيفها وفرزها للأشخاص والمنظمات.

لإدارة جهات الإتصال في حسابك على tawk.to، اختر أيقونة جهات الإتصال من قائمة علامات التبويب العلوية.

إذا كان لديك عدة عقارات، تحقق من أنك تعرض العقار الصحيح. مرّر مؤشر الفأرة فوق اسم العقار الحالي في القائمة العلوية اليسرى لاختيار عقار جديد من القائمة.

في القائمة اليمنى تحت قسم الأشخاص، اختر جهات الإتصال.

بشكل افتراضي، سيشمل عرضك البريد الإلكتروني الأساسي ورقم الهاتف الأساسي والمنظمة والوسوم وآخر ظهور لكل جهة اتصال.

لإضافة عمود آخر، انقر على أيقونة الجدول في الزاوية العلوية اليسرى من قائمة جهات الاتصال. استخدم القائمة المنسدلة لاختيار أي سمات ترغب في إضافتها.

على سبيل المثال، يمكنك العثور على جميع جهات الاتصال من جزء معين من العالم عن طريق اختيار الدولة أو المدينة. أو يمكنك معرفة من تواصل مؤخرًا مع وكيل على موقعك عن طريق إضافة خيار آخر محادثة مباشرة.

لفرز جهات الاتصال حسب السمة، اختر عنوان العمود ثم انقر على السهم لأعلى أو لأسفل الموجود على يسار كل عنوان (البريد الإلكتروني الأساسي، الهاتف الأساسي، وآخر ظهور).

تجعل عوامل التصفية من السهل تقسيم جهات الإتصال لديك لتتناسب مع أولوياتك التسويقية والبيعية المحددة.

انقر على أيقونة تصفية في الزاوية العلوية اليمنى لفرز وعرض جهات الاتصال باستخدام واحدة أو أكثر من أكثر من 34 سمة متاحة.

تشمل عوامل التصفية ما يلي:

• الاسم

• البريد الإلكتروني الأساسي

• عناوين البريد الإلكتروني

• الهاتف الأساسي

• أرقام الهواتف

• المنظمة

• المسمى الوظيفي

• العلامات

• رابط فيسبوك

• رابط لينكدإن

• اسم مستخدم تويتر

• اسم مستخدم إنستغرام

• الدولة

• المدينة

• المنطقة

• اسم المضيف

• عنوان IP

• نظام التشغيل

• المتصفح

• أول جلسة ويب

• أحدث جلسة ويب

• إجمالي جلسات الويب

• مشاهدات الصفحة

• الوقت المستغرق

• أول محادثة مباشرة

• أحدث محادثة مباشرة

• إجمالي المحادثات المباشرة

• أول تذكرة

• أحدث تذكرة

• إجمالي التذاكر

• تم إنشاؤها

• محدثة

• أول ظهور

• آخر ظهور

أي سمات مخصصة تضيفها لملف جهة الاتصال ستظهر أيضًا في قائمة عوامل التصفية.

تتيح لك كل سمة اختيار محددات إيجابية وسلبية.

على سبيل المثال، عند اختيار العلامات سيكون لديك أربعة خيارات:

• ليس

• يحتوي

• لا يحتوي

• غير معروف

اختر إضافة تصفية (Add filter) لإضافة عامل تصفية آخر.

اختر مسح لإزالة جميع عوامل التصفية المحددة.

تساعدك مجموعات التصفية على فرز جهات الإتصال بسرعة. لإنشاء مجموعة تصفية جديدة، أضف عامل تصفية.

بعد ذلك، مباشرةً على يسار عامل التصفية، انقر على أيقونة علامة الجمع (+) لـ إنشاء مجموعة فلاتر (Create filter group) واختر عامل تصفية ثانٍ. كرر ذلك لأي عوامل تصفية أخرى ترغب في إضافتها.

لعرض وإدارة ملف جهة اتصال فردية وسجل المراسلات، انقر على اسم جهة الاتصال في القائمة.

سيؤدي هذا إلى فتح عرض جديد حيث يمكنك إضافة صورة ملف شخصي، ومعلومات الاتصال، والمسمى الوظيفي، وملفات وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media)، وأي سمات مخصصة ترغب في استخدامها للفرز وتقسيم جهات الإتصال.

أسفل السمات، يمكنك ربط جهة الاتصال الجديدة بأي من المنظمات التي أضفتها إلى جهات الإتصال.

تعرف على المزيد حول تخصيص ملف جهة الاتصال الخاصة بك: كيفية تخصيص ملف في جهات الإتصال

في القائمة العلوية اليسرى، اختر أيقونة لإضافة ملاحظة، أو بدء المكالمة (Start Call)، أو إنشاء تذكرة جديدة.

إضافة ملاحظة

انقر على أيقونة الملاحظة لإضافة ملاحظة إلى سجل جهة الاتصال. سيتمكن جميع أعضاء العقار من عرض الملاحظة، ولكن جهة الاتصال لن تتمكن من رؤيتها. أدخل ملاحظتك ثم انقر على زر يحفظ (Save) لإضافتها إلى السجل.

الاتصال بجهة اتصال

انقر على أيقونة الاتصال (الهاتف) واختر رقمًا لـ بدء المكالمة (Start Call). إذا لم تكن قد ربطت مشغل الهاتف الخاص بك بـ tawk.to، سيُطلب منك اختيار خدمة. (هذه الميزة قيد التطوير وستكون متاحة قريبًا.)

إنشاء تذكرة جديدة

انقر على أيقونة التذكرة لإنشاء تذكرة جديدة. هذا يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى جهة الاتصال من مكتب المساعدة لديك.

اختر عنوان بريد إلكتروني من القائمة أو اختر بريدًا إلكترونيًا جديدًا لإضافة عنوان بريد إلكتروني جديد إلى ملف جهة الاتصال.

ضمن خانتي الموضوع والرسالة، أدخل سطر موضوع البريد الإلكتروني ورسالة البريد الإلكتروني.

ضمن المرفقات، اسحب وأفلت أي ملفات ترغب في إرسالها أو انقر على تصفح لتحميل ملف. لتحميل ملف إضافي، انقر على أيقونة علامة الجمع (+) إلى يسار الملفات التي تم تحميلها.

لتعيين التذكرة إلى وكيل أو قسم، استخدم القائمة المنسدلة لاختيار جهة بجانب خيار التعيين إلى.

بعد ذلك، انقر على القائمة المنسدلة لاختيار أولوية: الأقل، منخفضة، متوسطة، عالية، أو الأعلى.

يمكنك أيضًا إنشاء وإسناد علامة واحدة أو أكثر. لإضافة علامة جديدة، أدخل اسم العلامة الجديدة، ثم انقر على أيقونة يحفظ (Save).

أخيرًا، انقر على زر إنشاء لإرسال التذكرة. يمكنك عرض التذكرة ومتابعة المحادثة في كل من جهات الإتصال والصندوق الوارد الخاص بك.

عرض سجل الرسائل لجهة اتصال

يعرض المخطط الزمني في الجزء السفلي الأيسر سجل نشاط جهة الاتصال على موقعك.

هنا، يمكنك عرض الملاحظات التي تم إنشاؤها مسبقًا، ونصوص المحادثات المباشرة السابقة، وجميع رسائل دعم نظام التذاكر (Ticketing) الخاصة بجهة الاتصال.

انقر على أيقونة الملاحظة لعرض أي ملاحظات أنشأتها أنت أو أنشأها أعضاء آخرون في العقار. لتعديل ملاحظة موجودة، انقر على تحديث (أيقونة القلم (pencil icon)). قم بأي تعديلات أو تحديثات على ملاحظتك، ثم انقر على زر يحفظ (Save) لتحديث تغييراتك.

انقر على أيقونة المحادثات (فقاعة الدردشة) لعرض سجل المحادثات السابقة.

Click the Ticket icon to view past Ticketing emails

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء

• حدد موعدًا للاتصال بنا

• زر مجتمعنا