Функция "Шепот"

Может случиться так, что вы не будете знать ответ на вопрос посетителя. С помощью функции Шепот операторы могут общаться друг с другом, незаметно для посетителя. Эта опция очень полезна для обучения новых операторов или просто для решения общих вопросов.

Чтобы дать подсказку другому оператору, выберите чат, как если бы вы собирались ответить на него, выбрав его либо на боковой панели, либо в разделе Сообщения.

Теперь вместо того, чтобы присоединяться к чату, выберите Шепот, чтобы начать приватный разговор с оператором, который уже отвечает посетителю в чате.

Текстовое поле станет розовым.

Теперь все, что вы вводите и отправляете в чат, будет видно только операторам. Оператор, отвечающий на чат, также может ответить вам, выбрав функцию Шепот. Все разговоры, выделенные розовым цветом, невидимы для посетителя.

После завершения чата, сообщения операторов также будут полностью сохранены в основной истории чата.

Эта статья была вам полезна?

40 из 53 понравилась эта статья