Создание и управление оповещениями для операторов

Оповещения операторов позволяют добавлять сообщение в начало каждого чата, чтобы напоминать важную информацию, касающуюся клиента или проекта. Оповещения видны только операторам, поэтому это удобный способ предоставлять подсказки и иметь в быстром доступе важную, новую информацию.

Оповещения операторов могут быть полезны, если вы отвечаете на чаты сразу нескольких проектов, для обучения новых операторов, установления новых политик и напоминания операторам о сезонных обновлениях.

Внести изменения в существующие оповещения или создать новые можно следующим образом:

Если у вас несколько проектов, убедитесь, что вы просматриваете правильный, наведя курсор на иконку-гамбургер в верхней части панели управления.

Затем перейдите во вкладку Администрирование -- Управление пользователями и выберите Оповещения операторов.

В разделе Оповещения операторов вы увидите список всех ранее созданных оповещений. Чтобы внести изменения в существующее оповещение, нажмите и выберите его из списка. Чтобы создать новое предупреждение, нажмите зеленую кнопку Добавить оповещение в правом верхнем углу.

В окне Добавить оповещение вы можете создать сообщение, которое должен видеть каждый оператор, когда он отвечает в чате. Убедитесь, что длина оповещения не превышает 500 символов. Когда вы закончите работу с текстом оповещения, нажмите зеленую кнопку Сохранить.