Настройка почтовых уведомлений

Если вы хотите быть в курсе того, что говорят посетители вашего сайта, или вам нужен другой способ следить за активностью в чате, в разделе Уведомления по электронной почте на панели управления есть несколько способов, которые могут помочь.

Чтобы убедиться, что уведомления получают нужные люди, перейдите в раздел Администрирование на панели управления в нижнем левом углу. Затем выберите Уведомления по электронной почте из перечня настроек.

Если у вас несколько проектов, убедитесь, что вы просматриваете правильный, наведя курсор на иконку-гамбургер в верхней части панели управления.

В разделе Почтовые уведомления вы увидите опции уведомления - когда и как участники проекта будут получать оповещения о чатах, заявках и оффлайн-формах. 

Любой оператор, включенный в параметр Отправлять все протоколы чатов, будет получать полные протоколы всех отвеченных чатов. Это означает, что независимо от того, кто отвечал посетителю в чате, оператор будет получать полный протокол переписки по электронной почте.

Параметр Отправлять уведомления о новых заявках может быть полезен для скорейшего привлечения к участию людей, которые могут помочь. Например, настроив данную опцию, ваша тех.поддержка или разработчики будут получать электронные уведомления о новых заявках пользователей и смогут незамедлительно приступить к устранению сбоев и ошибок.

Если вы Не в сети и не можете отвечать клиентам, опция Отправлять уведомления оффлайн-формы поможет не пропустить чат с посетителем или потенциального клиента. Если вы запросили адрес электронной почты посетителя в форме, вы сможете сразу же связаться с ним.

Настройка параметра Отправлять уведомления о пропущенных чатах может работать как подстраховка, чтобы вы не упустили возможность ответить посетителю. Если кто-то из операторов не пришел на смену, уведомление о пропущенном чате может служить быстрым напоминанием, что имеются запросы посетителей, не получившие ответа. Таким образом вы можете внести изменения и перераспределить своих операторов.

Чтобы выбрать, куда будут отправляться уведомления, измените параметр с Никому на Все, Только администраторы или Отдел, выбранный в предчатовой форме. При выборе Все каждому оператору проекта будет отправлено электронное письмо-уведомление. Если выбрать вариант Только администраторы, такое уведомление будет отправлено только тем операторам, которые имеют статус администратора.

Если вы хотите установить еще более специфические параметры, вы можете настроить отделы и разрешить посетителю выбирать, куда отправлять электронное письмо, указав отдел в предчатовой форме. Также вы можете добавить адрес электронной почты оператора вручную.