Diffondere il valore con la tecnologia digitale: Mohamed Bitar, CEO e fondatore di Wick.

In fin dei conti, ciò che conta è diffondere l'amore, diffondere il valore e semplicemente credere in qualcosa. — Mohamed Bitar, Wick.

In che modo le agenzie digitali possono creare più tempo, valore e soddisfazione per i propri clienti grazie strumenti gratuiti per la comunicazione online? Abbiamo parlato con Mohamed Bitar, Chief Everything Officer di Wick, per conoscere l'approccio di Wick al marketing digitale e per scoprire come tawk.to facilita la comunicazione per i loro clienti in tutto il mondo.

1 - Per prima cosa, puoi parlarci un po' della tua attività?

Wick è un'agenzia digitale incentrata sui dati e sui risultati. Dopo aver vissuto qui per quasi 14 anni ed aver operato nel settore per oltre 23 anni, mi sono reso conto che c'è troppa superficialità. C'è molta disinformazione che viene tramandata di agenzia in agenzia. Ed è questo che mi ha davvero spinto ad aprire la mia prima agenzia nel 2011.

Mi sono reso conto che se c'è qualcosa che ci permetterà di stare sempre al passo, e che ci permetterà di mantenere i nostri clienti, nel vero senso della parola, ovvero essendo sempre presenti quando hanno bisogno di noi, questa cosa è l' istruzione. È tutta una questione di formazione. Di consulenza. Non si tratta di attirare i clienti grazie a ciò che fai in agenzia.

Non puoi pensare di trattare i tuoi clienti rendendo evidente la relazione cliente-agenzia... Devi fargli percepire che lavori per loro come farebbe il loro team interno. Fondamentalmente è questo che ci ha permesso di crescere davvero in termini di numeri, di relazioni [e] in termini di partner nel corso degli anni. Ed è ciò che mi ha davvero spinto a voler semplificare sempre di più le cose nell'industria digitale.

Penso che siamo stati tra i primi clienti, o partner di tawk.to. Quello che mi piace del concetto [alla base di tawk.to] è che dovresti essere lì ogni volta che il cliente ha bisogno di te, non come accade di solito, dove lavori dalle nove alle sei. La loro tecnologia ti permette di esserci davvero. E il bello, che poi si riassume nella famosa frase del fondatore, Robert, è che non è giusto pagare per comunicare con il tuo pubblico.

Allora come può il tuo pubblico mettersi in contatto con te? Siamo online. Siamo globali. Quindi non possiamo trovarci solo in una certa area geografica. Questa tecnologia ci permette di rispondere a email perse o o conversazioni perse, e di aggiustare il tiro in caso di comunicazioni errate, perché memorizza tutto. 

Innanzitutto, mi interesso sempre alle persone che sono dietro queste realtà, alla loro visione a lungo termine. E sono sempre contro i grandi colossi, quelli che vogliono solo fare soldi sulle spalle altrui. È così che scelgo la mia tecnologia perché amo lavorare sulla crescita. Amo cooperare da quel punto di vista.

In secondo luogo, ho scelto tawk.to perché fornisce anche un servizio straordinario in cui degli agenti chattano per conto tuo. Perché a volte è davvero impossibile essere presenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quindi avere un team che chatta al tuo posto significa che l'azienda stessa spesso e volentieri usa la propria tecnologia più degli stessi clienti. E poi si parla di una piattaforma che sta davvero migliorando nel corso degli anni perché gli stessi membri dell'azienda sono sempre sul campo a lavorare sul suo utilizzo. Le loro non sono solo chiacchiere, stanno davvero realizzando quello che promettono. Non sono come gli altri, che parlano solo di cifre e numeri. E questo è il motivo principale per cui ci troviamo così bene a lavorare con tawk.to.

In due modi diversi. Primo, stiamo promuovendo il loro servizio come se fosse un nostro servizio. Quindi Ovvero offrendoci di chattare per loro conto. Ma in realtà questo servizio lo esternalizziamo grazie al team di tawk.to, perché siamo un'agenzia digitale. Sviluppiamo molti siti di e-commerce. Infatti, non appena vedo altre aziende che operano con una live chat, dico immediatamente: "Prima cosa, smettila di sprecare soldi. Assicurati la tecnologia gratuitamente. Provaci e e avrai la stessa identica esperienza, se non una migliore.”

La Dashboard è incredibile. È molto curata... la flessibilità delle funzionalità, i widget, anche il modo in cui personalizzano i piccoli widget in termini di colori, in termini di branding. Infatti i clienti adorano quella parte, ed è lì che dicono "Ok, grazie per averci suggerito tawk.to". È quello che vediamo. Amano il widget. Amano l'impegno che c’è dietro. Quindi diciamo tipo: lo dovete provare. Provatelo e vedrete che diventerete dipendenti da quella piattaforma.

Il consiglio che sicuramente darò loro è: "Non abbiate alcun dubbio o alcun rimpianto o alcuna esitazione al riguardo". Perché conoscete le persone che stanno dietro la piattaforma, sapete chi la gestisce, conoscete il team che c'è alle spalle. Sapete l'impegno che ci mettono. Insomma, la crescita che hanno avuto. Voglio dire, la crescita è enorme. Quando hanno iniziato, ricordo, c'erano già più di 20, 30 persone coinvolte. Quindi, se guardi alla storia della quota di mercato che hanno preso, è incredibile.

Alla fine, ciò che conta davvero è diffondere l'amore, diffondere il valore e semplicemente credere in qualcosa. E creare benefici per gli altri nella stessa misura in cui li ottieni tu ora come partner. C'è una ragione per cui sei un partner. È perché sei felice. Quindi condividilo.

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