Promuovere la felicità del cliente: Erin Smith, Direttore delle vendite, Swoogo
Avere un supporto di livello mondiale è la nostra priorità numero uno. È ciò di cui noi, come azienda, siamo più orgogliosi: la felicità del cliente. E assicurarsi che i clienti giusti utilizzino la soluzione giusta ci permette di costruire relazioni felici e durature. Quindi tawk.to ci rende più vicini. — Erin Smith, Direttore delle vendite, Swoogo
Qual è il segreto per la felicità dei clienti a lungo termine? Abbiamo parlato con Erin Smith, Direttore delle vendite, per conoscere l'approccio di Swoogo e come tawk.to svolge un ruolo chiave nello sviluppo di relazioni con i clienti che durino nel tempo.
1 - Prima di tutto, puoi parlarci un po' della tua attività?
Certo. Swoogo è una piattaforma di gestione degli eventi per i marketer. È progettato per potenziare gli strumenti per la pianificazione di riunioni, per l'organizzazione di eventi e per supportare i team di addetti al marketing mentre si dedicano alla costruzione di strategie in cui gli eventi sono al centro di tutto.
2 - Come usi tawk.to su Swoogo?
Allora, alcuni dei nostri clienti in questo momento usano tawk.to per interagire con i partecipanti all'evento. tawk.to è davvero fantastico per consentire ai nostri clienti di aumentare il proprio coinvolgimento, essere in grado di chattare con loro se hanno bisogno di assistenza, o di registrarsi, e siamo anche in grado di consentire ai nostri clienti di utilizzare fondamentalmente uno strumento creato su misura per loro. Tra i valori di Swoogo il più importante è quello di dare potere a tutti i nostri clienti. E poi vogliamo anche assicurarci che i nostri clienti possano a loro volta dare importanza e potere ai loro clienti. Quindi, per noi, tawk.to è davvero un'ottima soluzione.
3 - Perché hai scelto di utilizzare e collaborare con tawk.to?
Abbiamo scelto tawk.to per diversi motivi. Il primo è l'intuitività. tawk.to è davvero facile da configurare. Quindi in realtà non abbiamo mai ricevuto feedback negativi da nessuno dei nostri clienti che usano tawk.to, il che ci rende davvero felici.
Cerchiamo di collaborare con le migliori tecnologie per alcuni aspetti degli eventi che non gestiamo necessariamente da soli. Quindi questa particolare applicazione di chat ci è sembrata davvero perfetta per consentire ai nostri clienti di configurarla e utilizzarla nella maniera che meglio risponde ai loro bisogni per i loro eventi.
Questa intuitività è un qualcosa a cui teniamo molto e che inoltre ci permette di focalizzarci su un altro importante aspetto: la flessibilità. Quindi, ancora una volta i nostri valori e quelli di tawk.to ci sembravano allineati, per questo ci è sembrata la scelta più giusta da fare. Abbiamo scelto di collaborare con tawk.to anche perché tawk.to e Swoogo condividono gli stessi valori riguardo la qualità del supporto clienti. Avere un supporto tra i migliori al mondo è la nostra priorità numero uno. È ciò di cui noi, come azienda, siamo più orgogliosi: la felicità del cliente. E assicurarsi che i clienti giusti utilizzino la soluzione giusta ci permette di costruire relazioni felici e durature. E tawk.to ci rende più vicini.
4 - Come promuovete tawk.to?
Swoogo in realtà deriva da una crescita piuttosto organica. Ne siamo molto orgogliosi. Stiamo crescendo abbastanza rapidamente ora, ma nei primi cinque anni tutto è stato organico, il che per noi è di nuovo in linea con quel valore di supporto a cui facevo riferimento prima, capisci?
Avere la maggior parte dei tuoi clienti che si iscrive perché qualcun altro ha detto: "Ehi, mi piace questo servizio" è molto importante per noi, quindi in realtà lo promuoviamo allo stesso modo. I membri del nostro team di assistenza clienti parlano di tawk. I nostri account manager parlano di tawk. E così fa il reparto vendite. Quindi tutti ne parlano. È quello che facciamo. Ne parliamo quando può essere rilevante per un cliente che cerca di risolvere un problema che non può essere risolto all'interno del loro tech stack.
5 - Quali vantaggi stai riscontrando dalla condivisione di tawk.to?
Vediamo... Sicuramente abbiamo potuto notare rapporti più ''stretti'' e duraturi con i nostri clienti. Avevamo un'agenzia che stava cercando di risolvere un problema, l'ha risolto molto bene con tawk ed è stata in grado di portare altri due clienti sia a Swoogo che a tawk e ne sta davvero vedendo il valore. E quel particolare cliente è nel settore no-profit e fa molto lavoro per l'edilizia abitativa a New York, quindi sta funzionando davvero bene. È anche un valore aggiunto al nostro software.
Swoogo è, ci piace usare il termine "agnostico", nel senso che ci troviamo bene con tutti. Ci lanciamo nella mischia. Quindi vogliamo assicurarci che i pianificatori di riunioni che desiderano ospitare e organizzare il loro evento in un certo modo abbiano tutti gli strumenti di cui hanno bisogno a portata di mano, indipendentemente dal fatto che siano costruiti in Swoogo. Quindi, per questo motivo, sono in grado di utilizzare altri sistemi come tawk in un modo che sia congeniale alle loro esigenze. E per noi, questo è davvero importante perché ancora una volta dà potere ai nostri utenti anziché intrappolarli. E costringe anche Swoogo ad essere curioso e a promuovere l'empowerment di tutti gli utenti.
6 - Quali consigli puoi condividere con i nuovi partner di tawk.to?
Il mio unico consiglio è, per quanto possa sembrare scontato, parlatene. 2. Parlate con i vostri clienti Parlate con gli altri partner. Scoprite quanto sanno essere coinvolgenti. Come interagiscono con i propri clienti? In che modo i loro clienti interagiscono con i loro clienti? Perché probabilmente troveranno un modo per arrivare a tawk.to.
Scopri di più su Swoogo e mettiti in contatto: https://www.tawk.to/partner/swoogo/
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