Progettare siti di viaggio efficaci: Andrew Simpson, Tourism Tiger
Nel web design, devi sempre presumere che le persone sul sito siano molto pigre. Il più delle volte, non cercano l'informazione di cui hanno bisogno. Quindi anche gli operatori che inseriscono tutte le informazioni necessarie sul proprio sito web possono comunque trarre vantaggio dall'avere un software di live chat…
— Andrew Simpson, Tourism Tiger
In che modo Tourism Tiger aiuta i propri clienti ad ottenere buoni risultati? Abbiamo parlato con Andrew Simpson, capo di TigerCare, per scoprire come il widget tawk.to supporti i clienti offrendo agli operatori turistici la libertà di fare ciò che sanno fare meglio.
1 - Prima di tutto, puoi parlarci un po' della tua attività?
Tourism Tiger è una società che realizza siti web per tour operator. Quindi operiamo nel campo del web design e del turismo. Una volta creati i siti Web, per la fase successiva al lancio offriamo un abbonamento mensile ai nostri servizi. Lo scopo principale del nostro servizio è assicurarsi che i siti siano sempre aggiornati. Consigliamo ai nostri clienti le strategie per sfruttare al massimo il potenziale dei loro siti sia al livello tecnico sia per quanto riguarda il contenuto. Nel caso in cui i clienti abbiano bisogno di aggiungere nuove pagine, apportare modifiche, chiedere consigli, fare domande... il servizio mensile serve proprio per aiutarli in tutto questo.
2 - Come utilizzate tawk.to in Tourism Tiger?
Lo usiamo come valore aggiunto per i nostri clienti. Lo consigliamo a loro perché, molto spesso, devono rispondere a domande molto semplici che vengono poste tramite e-mail o al telefono. Quindi devono prendersi il tempo per inviare e-mail, rispondere a domande e chiamate quando potrebbero essere in giro alla per il mondo.
Quindi insomma, lo consigliamo ai clienti che hanno questo tipo di problemi: problemi di comunicazione, problemi di tempo. Diciamo: "Ehi, questo è tawk.to. È un software di live chat davvero facile da usare. Funziona alla grande con i nostri siti web. È anche semplicissimo da installare.” A volte creano un account il giorno stesso e poi lo implementano sul loro sito in modo che possa aiutare i loro clienti a ottenere le risposte che cercano.
3 - Perché hai scelto di diventare Partner tawk.to?
Il vero motivo per cui abbiamo fondato l'azienda e continuiamo a mandarla avanti, onestamente, è la voglia di permettere ai nostri clienti di avere siti Web efficaci. In linea di massima, direi che i clienti che ricevono più spesso domande sono quelli che organizzano tour personalizzati o comunque non privati. Ma succede anche su siti web che indicano "ecco i dettagli del tour, ecco l'orario di partenza" chiaro e tondo. È divertente. Nel web design, devi sempre presumere che le persone sul sito siano molto pigre.
Molte volte, non cercheranno l'informazione di cui hanno bisogno. Quindi anche gli operatori che hanno tutte le informazioni sul loro sito Web possono trarre vantaggio dall'avere un software di chat, poiché consente loro di rispondere a molte domande e risparmiare tempo, avendo così la possibilità di concentrarsi sui loro tour.
Sarai stato anche tu un visitatore su un sito web qualche volta, no? Bene, allora prova a vederla dalla loro prospettiva. Ai visitatori non piace aspettare le email, giusto? Se invio un modulo di contatto per porre una domanda molto semplice e mi ci vuole un giorno e mezzo per ottenere una risposta, è molto probabile che nel frattempo io mi sia rivolto a un altro sito Web in cui vedo chiaramente la risposta che cercavo.
4 - Perché tawk.to vi è sembrata la soluzione migliore?
Direi che ci sono diversi motivi... Innanzitutto, le caratteristiche. Penso che i trigger, ad esempio, siano i miei preferiti. Quando qualcuno arriva su una determinata pagina, puoi inviargli un messaggio e iniziare una conversazione. Perché per molti operatori, una volta iniziata la conversazione con i loro clienti, sarà più facile concludere la vendita. Quindi i trigger sono un ottimo modo per avviare conversazioni in diversi casi, sia che i clienti accedano alla pagina dei contatti sia che stiano guardando un tour specifico, ad esempio.
tawk.to inoltre è molto facile da abbinare agli stili del tema. Diamo loro i codici colore che usiamo sul sito e possono inserirli in un account tawk.to. Semplicissimo! E poi tornando a quello che ho menzionato prima, è estremamente facile da installare sul sito. In quanto persone che gestiscono davvero i siti Web, questo è ciò che ci piace davvero. È un servizio senza scocciature, direi.
5 - Quali vantaggi stai riscontrando dalla condivisione di tawk.to?
Onestamente direi che è una vittoria per i nostri clienti e per Tourism Tiger o TigerCare. Poiché i nostri clienti ottengono un software di chat, che gli permette di risparmiare tempo. Inoltre gli evita anche stress inutili. E così possono utilizzare quel tempo per organizzare tour o parlare con noi, per esempio. E di conseguenza, se hanno più tempo da dedicarci, ottengono anche migliori risultati dal nostro servizio, il che è ovviamente una vittoria per noi.
6 - Quali consigli vuoi condividere con i nuovi partner di tawk.to?
Il consiglio più grande è sicuramente quello di immergersi appieno nelle funzionalità. È un ottimo software di chat personalizzabile ma molti, come saprai, si fermano alla configurazione di base e credono di aver finito.
E tornando ai trigger, molte persone li trascurano. Ce ne hanno parlato molti clienti, per esempio.
Più sfrutti queste funzionalità e guardi alla personalizzazione, più ti rendi conto di quanto peso puoi toglierti dalle spalle utilizzando il software di chat. Quindi sicuramente il mio consiglio è quello di immergersi nelle funzionalità, prendendosi il giusto tempo per imparare tutto ciò che tawk.to può offrire.
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