Fornire ai clienti strumenti di vendita semplici ed efficaci: Nicolas DeSarno, Direttore di Reflex Brands

Quando i nostri clienti vengono da noi,... vengono in cerca di consigli. Cosa dovrei farci con questo? Come si utilizza quest'altro? E voglio assicurarmi che tutto ciò che gli consigliamo non solo funzioni bene, ma sia anche semplice da usare ed efficace. — Nicolas DeSarno, Direttore, Reflex Brands

In che modo Reflex Brands dota i clienti di strumenti di vendita semplici ed efficaci per i loro siti web? Abbiamo parlato con Nicolas DeSarno, Direttore di Reflex Brands, per capire come tawk.to renda facile supportare i propri clienti.

Reflex è in realtà una consociata, o meglio, una sussidiaria di una società più grande chiamata FlexScreen. FlexScreen è una società Shark Tank, il che è sempre molto bello da dire, e rappresenta un punto di discussione interessante quando ci interfacciamo con nuovi clienti. Reflex è stato creato dagli sforzi miei e di altri dipendenti di FlexScreen.

Un paio di anni fa, FlexScreen era un prodotto nuovo di zecca e la sua presenza nei mercati di riferimento era ancora irrisoria. Joe Altieri, che è l'inventore e CEO di FlexScreen, non poteva comprare un annuncio del Super Bowl, quindi aveva bisogno di trovare una soluzione alternativa per non limitarsi alle vendite tradizionali. Così abbiamo iniziato a creare contenuti sui social media.

Abbiamo costruito un nuovo sito web e abbiamo sconvolto il settore. E per questo, molti clienti dicevano: "Ehi, possiamo farlo anche noi? Come lo facciamo? Allora, avevamo una piccola agenzia di marketing lungo la strada di fronte la nostra sede che alla fine abbiamo incorporato. Abbiamo cambiato il nome in Reflex Brands e abbiamo ampliato notevolmente il personale.

tawk.to è la web chat che utilizziamo e che pruomoviamo di più. Voi ragazzi siete fenomenali con il modo in cui gestite il vostro servizio. E fondamentalmente, i nostri clienti vi adorano per il prezzo. I nostri clienti adorano sentire quella parola, "gratis".

Ma un servizio che usiamo molto da voi, e lo usiamo per scopi interni, è la possibilità di personalizzare il tutto con il nostro marchio. Avere la possibilità di apporre il nostro marchio e di personalizzare la chat web in base al nostro stile — è un qualcosa che i vostri concorrenti non considerano minimamente.

Poco prima che Reflex iniziasse a utilizzare tawk.to, FlexScreen in realtà utilizzava già tawk.to. In particolare vendevamo le nostre zanzariere— è questo il prodotto commercializzato da FlexScreen — ai clienti B2B. E volevamo farci strada nel mondo delle vendite online.

Quando abbiamo creato il nostro sito web, avevamo un numero per l'assistenza clienti, ma non avevamo una chat sul sito. E tutto il nostro staff si trova sulla East Coast. Quindi ci siamo detti: "Oh, no, cosa faremo quando qui sarà notte?" E vquindi atrriviamo a tawk.to... voi ragazzi avete un supporto in tempo reale e un monitoraggio 24 ore su 24, che ci è sembrato davvero interessante.

E poi, soprattutto, il fatto che il vostro team sia stato in grado di agire come nostro assistente al di fuori del nostro orario lavorativo è stato un vantaggio davvero bello da avere, e un qualcosa che abbiamo potuto adottare anche nella nostra agenzia di marketing, oltre a promuoverlo ai nostri clienti quando parliamo con loro, del tipo: "Ehi, lo sai che puoi giadagnare soldi anche mentre dormi? Grazie a questo servizio puoi concludere vendite ad ogni ora." Quindi è stato sicuramente vantaggioso, non solo per noi, ma anche per i nostri clienti.

Quando i nostri clienti vengono da noi — e questo succede con la maggior parte della clientela— non sanno cosa vogliono. Sanno che hanno bisogno di un sito web. Ma noi diciamo sempre: "Ascolta, tu sei un muratore, un elettricista, un venditore di auto. Fai quello che sai fare meglio e lasciaci fare ciò che sappiamo fare meglio."

Quindi vengono da noi in cerca di consigli... e voglio assicurarmi che qualsiasi cosa gli consigliamo non solo funzioni bene, ma sia anche semplice da usare ed efficace. Quindi, quando si tratta di siti web, la maggior parte delle volte creiamo siti dallo stile pulito e semplice... vogliamo assicurarci che i clienti possano usarlo facilmente — sfoggiarlo come uno strumento di vendita. E tawk.to praticamente casca proprio a fagiolo in quel discorso del semplice ma efficace.

Quindi i clienti scaricano la vostra app sui loro dispositivi iPhone o Android. E così hanno accesso 24 ore su 24 ai clienti che visitano il loro sito web. Anche se non rispondono alle chat, possono sempre andare lì e vedere quanti visitatori ci sono sul loro sito in quel momento. Quindi è stato molto divertente vedere i nostri clienti sperimentare e giocare con questo strumento, oltre ad utilizzarlo per le vendite.

Una delle caratteristiche che ci piace davvero usare è la chat interna di tawk.to. Quando uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti o uno dei nostri rappresentanti commerciali stanno chattando con un cliente fidelizzato o un potenziale cliente, a volte vengono fuori domande alle quali non sanno rispondere così su due piedi. Quindi il fatto che io, o qualunque altro membro del nostro team possa accedere all'app, e chattare segretamente o privatamente con quel rappresentante è davvero divertente e davvero fantastico ed è efficace.

Ma puoi anche divertirti con un po' di cameratismo interno, scrivendo cose tipo: "Oh, andiamo, questo puoi chiuderlo. Ottimo Lavoro." Quella comunicazione interna che ti manca quando sei online. E so per certo, che l'anno scorso tutti noi abbiamo frequentato molto di più lo spazio digitale, e quella caratteristica ha davvero contribuito a mantenere vivo il nostro spirito di squadra in un momento in cui tutti lavoravamo da casa.

Quindi questo è stato davvero positivo. E facciamo anche capire ai nostri clienti che, ehi, con questo strumento puoi parlare direttamente con i tuoi agenti di vendita o con il tuo staff del servizio clienti. Non devi andare su un'altra piattaforma, o usare l'e-mail, o inviare messaggi a qualcuno , o fare una telefonata veloce per rispondere alle domande. Puoi fare tutto direttamente da tawk.to.

Ciò che voglio far sapere ai nuovi partner è che la vostra piattaforma è gratuita. Non c’è pericolo... Anche se non utilizzi nessuno degli altri servizi aggiuntivi, ora stai comunque offrendo un ulteriore mezzo di comunicazione per [parlare con] i tuoi clienti. Quindi buttati. Salta a bordo. E quando lo amerai, sarai in grado di dire ai tuoi clienti quanto ti piace e portarli a bordo con te. E lo ripeto, non c'è nessun rischio. È una piattaforma gratuita che funziona.

Scopri di più sui Reflex Brands sul loro profilo partner. Oppure connettiti con Nicolas DeSarno su LinkedIn.