Dare vita agli eventi virtuali: Malcolm Stewart, Big Media

In che modo tawk.to ti aiuta a fornire valore ai tuoi clienti? Di recente abbiamo parlato con Malcolm Stewart, Design and Technical Director di Big Media and Virtual Expo, per scoprire come la partnership con tawk.to abbia avuto un impatto sui recenti eventi virtuali.

Allora, Big Media è nata nel 2011 come azienda di soluzioni Web. E considerando le nostre attività attuali, possiamo dire che in realtà ci concentriamo su due attività principali. Una è l'attività di formazione online e l'altra, che è più rilevante in termini di connessione con tawk.to, è la piattaforma Virtual Expo. Virtual Expo come piattaforma ci consente di lavorare con gli organizzatori di eventi per offrire sia eventi virtuali al 100% sia eventi ibridi virtuali + in presenza.

Avevamo in mente un'altra piattaforma all'inizio, integrata nella nostra soluzione. E aveva alcuni svantaggi... probabilmente il più grande riguardava la quantità di risorse che richiedeva. Quindi, anche con un evento relativamente piccolo, con 35 stand, abbiamo riscontrato interruzioni temporanee del server in cui non è stato possibile connettersi al database a causa della quantità di traffico generata per gestire le chat dal vivo.

E l'altro svantaggio era che non aveva un'interfaccia chiara come quella fornita da tawk.to, e ci è diventato sempre più chiaro che le persone hanno familiarità con i widget di chat fatti in un certo modo. L'icona del fumetto nell'angolo in basso, che facilita proprio quella connessione si è rivelata davvero utile per noi.

L'ultimo evento che abbiamo fatto in cui abbiamo usato tawk.to è stato di 170 stand. E tutto è filato liscio a differenza di quello con 35 stand. 

Usiamo tawk.to per permettere ad ogni singolo stand di avere un servizio di live chat. Attualmente invitiamo ogni espositore a registrare il proprio account, così da assicurare la privacy delle comunicazioni con i loro clienti. Gli espositori possono configurare il widget in modo che si adatti al loro design standard, alle loro palette di colori e a tutto il resto. Possono gestire i trigger e altre forme di interazione adatte a loro e ai messaggi che vogliono comunicare.

Ma un'altra cosa, che a dirla tutta, è un vero toccasana per noi, è stata il fatto di poter utilizzare il sistema di ticketing tawk.to per i nostri scopi.

In precedenza, era davvero un incubo cercare di fare cose tramite e-mail in cui la corrispondenza arrivava insieme a tutto il resto. Una volta installato, il sistema di ticket di supporto ci ha fornito A: un ordine cronologico dei ticket in modo da poterli gestire in ordine di arrivo, e B: fortunatamente, ha raggruppato tutte le conversazioni con un dato individuo e relative ad un determinato ticket in un unico posto. Quindi insomma non ci perdevamo più le e-mail. Non ci perdevamo mai le chat. Abbiamo ricevuto recensioni sul livello di supporto che siamo stati in grado di offrire.

5 - Come promuovete tawk.to?

Sì, allora... Voglio dire, nel nostro caso, è molto semplice, davvero. Perché quello che diciamo ai nostri clienti è che per avere la chat dal vivo nel loro stand, devono avere necessariamente un account tawk.to. Questo è il modo in cui agiamo. Naturalmente, abbiamo l'opportunità di dire loro: "Puoi usarlo anche in altri aspetti della tua attività".

Penso che la cosa fondamentale sia che, in quanto partner, devi avere realmente motivo di presentare tawk.to ai tuoi clienti. Per noi avere tawk.to è un vero è proprio requisito per poter abilitare il servizio di live chat degli stand. Ma ciò non significa che questo sia l'unico modo in cui un cliente può usarlo nella propria attività. Alcuni clienti potrebbero decidere di non utilizzarlo per le ragioni per cui glie lo abbiamo proposto noi, ma potrebbero benissimo usarlo in altri ambiti della loro attività. Quindi non pensate che ciò che i vostri clienti potrebbero fare con tawk.to si limiti al motivo per cui glielo avete presentato inizialmente.

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