La diferencia entre un ticket Abierto, Pendiente o Cerrado

Marcar un ticket como Abierto, Pendiente o Cerrado puede ayudarte a priorizar tus tickets y te permite ver cuáles se han abordado y cuáles necesitan atención inmediata, evitando desplazamientos innecesarios y ahorrándote tiempo. 

Puedes crear un ticket durante un chat en vivo o desde cero.

Lee más sobre cómo crear un ticket aquí.

Para ver tus tickets, ve a Mensajería y marca la casilla en la parte superior del Tablero que dice "Tickets".

Podrás ver todos los tickets que hayan sido creados por agentes o administradores.

Tus tickets te figurarán como Abiertos, Pendientes o Cerrados. El estado de cada ticket aparecerá en la columna a la derecha del símbolo del ticket.

Elige los tickets que quieres ver haciendo clic en el menú desplegable en la parte superior de la columna de estado y selecciona entre las opciones Abierto, Pendiente o Cerrado, como se muestra a continuación:

Cómo cambiar manualmente el estado de un ticket

El Ticketing o la emisión de tickets te permite responder a cualquier mensaje perdido o sin conexión, siempre que tu visitante haya dejado sus datos de contacto. Cualquiera que responda a los mensajes de los clientes a través del Ticketing puede cambiar el estado del Ticket al enviar un mensaje.

Para hacer esto, deberás redactar tu mensaje y hacer clic en la flecha al lado de "enviar" para elegir el estado de tu ticket una vez que envíes el mensaje.

También puedes cambiar el estado de tu ticket sin responder. Por ejemplo, es posible que desees marcar un mensaje de correo no deseado o un ticket como cerrado sin haber respondido. Puedes hacer esto dirigiéndote al lado derecho de la página y cambiando el estado a través del menú desplegable como se ve a continuación:

Abierto

Un Ticket marcado como Abierto, te permitirá hacer un seguimiento después de un chat o responder a un mensaje perdido siempre que tu visitante haya dejado sus datos de contacto en un Formulario de Pre-Chat.

Los Tickets Abiertos necesitan atención inmediata. Cuando un Ticket está marcado como Abierto, los agentes sabrán que es necesario abordar el Ticket lo antes posible.

Al crear un Ticket desde cero, éste se marcará automáticamente como Abierto hasta que sea abordado o marcado como Cerrado.

Pendiente

Tan pronto como respondas a un Ticket Abierto, tu Ticket se marcará automáticamente como Pendiente.

Un ticket que está marcado como Pendiente es aquel que ha sido abordado por un agente, pero no ha sido resuelto aún.

Es posible que sea necesario realizar un seguimiento de los Tickets Pendientes o cerrarlos después de un período de tiempo designado, dependiendo de si el visitante ha respondido o no al Ticket. Cuando el visitante responde, el estado del Ticket cambiará automáticamente a Abierto.

Cerrado

Un Ticket Cerrado es simplemente un Ticket que se ha abordado y resuelto.

Ahora que puedes clasificar los Tickets según su estado, tendrás instantáneamente una lista completa de los tickets que necesitan tu atención inmediata.

Eso significa que podrás responder a los chats más rápido, centrar tu atención en las conversaciones que deben abordarse y mejorar la productividad de tu empresa.