Búsqueda a través de Tickets
Hay muchas formas de buscar a través de tus tickets y saber cuál es la mejor manera de encontrar lo que estás buscando puede ahorrarte tiempo.
Si estás buscando un chat específico, tu mejor opción es la función de Búsqueda en la esquina superior derecha de la sección de Mensajería. Al hacer clic en el pequeño triángulo invertido al final de la barra de búsqueda se abrirá la opción de búsqueda avanzada.
Puedes buscar por fechas, quién ha respondido al chat, cuánto tiempo ha durado el mismo, el estado e incluso las etiquetas utilizadas para identificar el chat o el ticket. Si aún no tienes mucha suerte para encontrar los tickets que buscas, intenta combinar múltiples opciones de búsqueda avanzada para reducir aún más la lista.
Si estás más interesado en navegar a través de una lista de todos los tickets más recientes, asegúrate de tener la lista configurada en Todos y el estado configurado en Cualquiera como se muestra a continuación.
Para reducir la lista, puedes cambiar la selección de la lista de chat de Todos para mostrar Departamentos específicos. También puedes reducir la lista en función de si un chat ha sido Asignado o No asignado y mostrar los chats de un solo Agente en particular. Si deseas ver los chats que has respondido tú mismo, haz clic en Míos a la derecha.
Para ordenar la lista de acuerdo a el estado de tus tickets, haz clic en Cualquiera en la barra superior de la misma para pasar a ver sólo tickets Abiertos, Pendientes o Cerrados.
También puedes ordenar la lista completa en orden ascendente o descendente en función de cuándo se ha Actualizado el ticket, cuándo se ha Creado, su Prioridad o Estado haciendo clic en el botón en la parte superior derecha de la lista del ticket.
