Asignación de tickets

Al crear un ticket tienes la opción de asignarlo a un Agente o un Departamento.

NOTA: aunque se puede asignar un ticket a un Agente o Departamento en particular, cualquiera puede responder desde el tablero de control.

Empieza por convertir un mensaje en un ticket.

Antes de ingresar el mensaje y crear el ticket, haz clic en el cuadro Asignado en el lado derecho de la pantalla.

Aquí puedes elegir asignártelo a ti mismo, a un Agente en particular o a un Departamento.